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“공동인증서(구 공인인증서) 갱신하려다가 오류 떠서 막히셨나요?”
홈택스, 정부24, 인터넷뱅킹, 연말정산 하려고 들어갔는데 갱신 버튼이 안 눌리거나, 인증서가 안 보이거나, 계속 오류만 뜨면 정말 답답합니다.
다행히도 이 문제 대부분은 브라우저·보안 프로그램·인증서 위치만 제대로 잡아주면 3분 안에 해결되는 경우가 많습니다. 아래 순서대로만 따라오면 돼요.
공동인증서 갱신 문제, 공식 안내를 한 번에 보고 싶다면?
아래 버튼을 눌러 공동인증서/금융인증서 안내 페이지에서 직접 확인해보세요.
공동인증서 갱신이 안 될 때 가장 흔한 원인
우리가 흔히 겪는 오류 상황은 대부분 아래 몇 가지 안에 들어갑니다.
- 갱신 페이지에서 인증서 목록이 안 뜨는 경우
- 보안 프로그램 설치하라고 해서 설치했는데, 다시 설치하라는 창만 반복되는 경우
- 유효기간이 남았는데도 “인증서 정보를 확인할 수 없습니다” 같은 메시지가 나오는 경우
- PC에서는 안 되는데, 모바일에서는 잘 되는 경우
이런 문제는 대부분 인증서 위치·브라우저 설정·보안 프로그램 세 가지에서 발생합니다.
1. 인증서 목록이 아예 안 보일 때
공동인증서가 PC에 있는데도 목록에 안 뜨는 경우, 아래를 먼저 확인해야 합니다.
- 인증서가 다른 경로(외장하드·USB·다른 드라이브)에 저장되어 있는지
- 브라우저가 인증서 모듈 실행을 막고 있지 않은지
- 회사/학원 PC처럼 보안 정책이 강한 환경인지
해결 방법:
- 브라우저를 크롬 → 웨일 또는 엣지로 바꿔 접속
- “인증서 찾기” 메뉴에서 전체 드라이브 검색
- 가능하다면 개인 노트북·PC에서 다시 시도
은행·인증기관에서 배포하는 공동인증서 관리 프로그램(NPKI 모듈)을 다시 설치하는 것도 도움이 됩니다.
2. 보안 프로그램 설치 안내만 계속 뜰 때
보안 프로그램 설치 페이지에서 분명 설치를 눌렀는데, 페이지 새로고침 후 또 설치하라고만 나오는 경우가 있습니다.
- 브라우저의 팝업 차단이 설치 파일 실행을 막는 경우
- 윈도우 SmartScreen이 프로그램 실행을 차단한 경우
- 기존에 설치된 옛날 보안 모듈과 충돌이 나는 경우
해결 방법:
- 크롬 설정 → 개인정보 및 보안 → 사이트 설정 → 팝업 및 리디렉션 → “허용”으로 변경
- 설치 파일 실행 시 SmartScreen 경고가 뜨면 → “추가 정보” → “실행” 선택
- 기존에 깔려 있던 공동인증서 관련 프로그램 삭제 후, 페이지에서 재설치
보다 자세한 보안 프로그램 설치 안내는 정부24 보안 프로그램 설치 가이드 에서 확인할 수 있습니다.
3. “유효기간 확인 불가”·“서버 통신 오류” 메시지
이 오류는 인증기관 서버 또는 네트워크 환경 문제일 가능성이 큽니다.
- 은행/인증기관 서버 점검 시간대
- 회사·학원 PC 방화벽에서 연결 차단
- 공용 와이파이(카페·도서관 등)에서의 보안 정책
해결 방법:
- 집 와이파이 또는 휴대폰 LTE/5G 테더링으로 다시 시도
- 회사 PC라면, IT 관리자에게 방화벽/보안 정책 문의
- 일시적인 서버 문제일 수 있으니 10~20분 후 재시도
4. PC에서 잘 안 될 때, 모바일로 더 빠르게 갱신하는 방법
요즘은 PC보다 은행·증권사 모바일 앱에서 공동인증서(또는 금융인증서)를 갱신하는 방식이 훨씬 간단합니다.
- 본인 명의 은행 앱 접속 → 인증/보안 메뉴 → 공동인증서 또는 금융인증서 관리
- “인증서 갱신” 메뉴에서 휴대폰 인증 후 절차 진행
- 갱신 완료 후, PC로 “인증서 내보내기 / 가져오기” 기능 사용
대표적인 예로, 국민·신한·우리·농협 등 주요 은행 앱에서 PC 없이도 공동인증서 갱신 및 재발급이 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 공동인증서 갱신은 꼭 PC로만 해야 하나요?
A. 아닙니다. 요즘은 은행·증권 모바일 앱에서 공동인증서나 금융인증서를 갱신한 뒤 PC로 가져오는 방식이 더 편한 경우가 많습니다.
Q. 갱신 시 수수료가 드나요?
A. 은행·인증기관에 따라 무료 또는 소액 수수료가 발생할 수 있습니다. 이용 중인 은행/기관 안내를 확인해보는 것이 좋습니다.
Q. 인증서가 너무 오래돼서 아예 인식이 안 되는데요?
A. 이 경우에는 갱신이 아니라 재발급이 필요할 수 있습니다. 인증기관 또는 은행 앱에서 “재발급” 메뉴를 확인해보세요.
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